無論線上還是線下，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)，會員體系幾乎是“家家必備”,但是，我們真正懂得會員體系的意義嗎？還是只是把會員系統(tǒng)當(dāng)做電子版的記賬本，記錄顧客的消費(fèi)時間、項(xiàng)目、客單價？

現(xiàn)在很多美甲美睫行業(yè)的店主，購買會員管理系統(tǒng)的目的只是為了計(jì)算營業(yè)額、工資分配、卡金余額等等，頂多記錄一下會員生日和消費(fèi)喜好，就自認(rèn)為已經(jīng)是給顧客提供了量身定制的服務(wù)，是不是很慚愧呢？

就先別說淘寶、今日頭條、京東這些自動推送你喜歡的 “大數(shù)據(jù)”，今天就從“小數(shù)據(jù)”開始說，美甲美睫的店鋪會員系統(tǒng)有什么意義呢？

1、明確自己店鋪的方向和定義

首先，可以根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析顧客的消費(fèi)偏好，成為最懂她們的店鋪。當(dāng)了解所有消費(fèi)者的消費(fèi)傾向之后，你就可以描繪出大致的店鋪消費(fèi)群肖像，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)指導(dǎo)你店鋪接下來項(xiàng)目、服務(wù)要進(jìn)行哪些改變和提升的重要依據(jù)。

2、建立客戶的忠誠度

很多老板以為，顧客在你這里消費(fèi)了就是認(rèn)可你了，其實(shí)這只算是個起點(diǎn)，真正的服務(wù)和你們關(guān)系的確認(rèn)，是從客戶關(guān)系管理開始的，顧客消費(fèi)的滿意不滿意，會不會再來回購或者成為你家會員才是一切的開始，如果顧客在消費(fèi)后很滿意，再次來店消費(fèi)這個項(xiàng)目，這就是消費(fèi)者的信任在不斷增加，她就有可能會成為店鋪的“忠誠顧客”，只有她先成為了忠誠顧客，她對店鋪的信賴感才會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙蕾嚫小?，她會消費(fèi)更多其他項(xiàng)目甚至辦卡，慢慢地就成了你店鋪的“死忠粉”，這時她和店鋪的關(guān)系才最緊密。

3、形成品牌形象，提高競爭力

客戶開發(fā)成本遠(yuǎn)大于維護(hù)成本，這是所有行業(yè)的痛點(diǎn)，所以拓客雖然重要，但相比之下維護(hù)老顧客更重要。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，對美甲美睫點(diǎn)來說既是一個風(fēng)口也是考驗(yàn)，很多人會因?yàn)橐粋€社交平臺上的分享帖而對一個品牌感興趣，這時候注重深度的顧客服務(wù)才最有概率贏。