開過養(yǎng)生館的人大多都知道，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本，是留住一個(gè)老顧客的五倍甚至更多。而實(shí)際上，在養(yǎng)生館運(yùn)營過程中，幾乎所有的門店都存在不同程度的客人流失現(xiàn)象，其中有一小部分的門店是正常的客人流失，剩下的基本都存在異常的老顧客流失現(xiàn)象。

一些養(yǎng)生館因此將拓客視作救命稻草，時(shí)時(shí)刻刻都在拓客，然而，新客來了留不住，拓客又有什么用呢？反而因?yàn)橥乜突ㄙM(fèi)的巨大成本，拖累了門店的經(jīng)營。

養(yǎng)生館店留客做不好，歸根結(jié)底，還是客情做不好。很多人所謂的客情，就是看到老顧客一段時(shí)間沒來了，發(fā)條短信提醒一下，就以為是客情了，這太片面了，而且效果并不會(huì)好。真正的客情應(yīng)該更專業(yè)，更加深入，也更容易被顧客接受。

首先，從顧客上門開始，就要建立好顧客的基本檔案，身體問題、重點(diǎn)需求、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)特點(diǎn)等等，然后根據(jù)顧客可以承受的范圍，給出購買建議，只有這樣，才能做到有的放矢，而不是讓顧客感覺調(diào)養(yǎng)師在進(jìn)行強(qiáng)迫式推銷。節(jié)假日發(fā)一些促銷信息或祝福信息，在顧客生日的時(shí)候送上祝福以及生日折扣券等優(yōu)惠政策，長期以往會(huì)吸引很多?？?。

短信營銷的確還沒有過時(shí)，但是不要總是依靠短信推送各種優(yōu)惠信息，次數(shù)多了，說不定顧客直接將你的號(hào)碼拉進(jìn)黑名單了，推銷再多，人家也看不到。因此，讓顧客使用會(huì)員管理系統(tǒng)的微信小程序，通過小程序、公眾號(hào)向顧客推送相應(yīng)的優(yōu)惠信息，一方面更有針對(duì)性，另一方面也不容易讓顧客感到厭煩。

平常做好回訪工作，別搞得顧客一段時(shí)間不來之后，你才后知后覺地想要挽留，那樣需要耗費(fèi)的成本會(huì)更高。

讓顧客養(yǎng)成預(yù)約到店，線上消費(fèi)的習(xí)慣，當(dāng)顧客在門店辦理了電子會(huì)員卡，經(jīng)?？梢耘c門店互動(dòng)，對(duì)門店的各種服務(wù)還有項(xiàng)目都感覺非常透明，對(duì)技師們的服務(wù)非常滿意的時(shí)候，他們與門店的黏度便會(huì)增加，久而久之，就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，除非是遇上搬家，或者是一些不可抗力的因素，否則的話，大家還是喜歡到一個(gè)熟悉的地方消費(fèi)，而不是再去一個(gè)陌生的地方消費(fèi)。

因此，多花點(diǎn)時(shí)間利用會(huì)員系統(tǒng)去做客情，要比一直使用各種促銷攬客強(qiáng)得多，客情做得好，其他養(yǎng)生館不管做什么模式，都很難挖走你的客人，你再做活動(dòng)時(shí)，客人也不會(huì)特別抗拒。