美容客戶管理系統(tǒng)是必須要存在的，因為客戶是美容院經營的基本條件，所以說，做好美容院的客戶管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在客戶管理中，什么樣的客戶是需要被淘汰掉的，什么樣的客戶是需要維護下去的。

一、美容客戶管理系統(tǒng)之被“淘汰”的客戶

通過美容院的美容客戶管理系統(tǒng)，美容院的老板需要知道淘汰一部分的無效資源，才是正確的方法，什么是需要被淘汰的客戶呢？例如，占用資源不消費、低于平均消費金額的客戶、非常挑剔的客戶、給店內造成負面的客戶等，還有一些特殊的情況下需要淘汰的客戶，例如客戶數(shù)量超過了美容院的接待能力，讓一部分的優(yōu)質客戶沒法辦進入，于是需要淘汰一部分客戶，轉而騰出資源招待優(yōu)質客戶。

那么如何淘汰掉這些客戶呢？在美容院內床位人手受到限制的時候，將淘汰客戶預約到垃圾時間段，但是服務質量不變，給予優(yōu)質的服務，讓客戶投訴無門。還可以在客戶預約的時候，需要淘汰客戶一定遵守時間，如果遲到一定需要另約時間，就算客戶按時到來，也要有意的讓她等待最少半個小時以上。

其實這種做法雖然說不上好聽，但是為了美容院的長久利益考慮，只有這種的做法才能淘汰掉客戶，這也是沒有辦法的事情。

二、美容客戶管理系統(tǒng)之需要維護的客戶

利用美容客戶管理系統(tǒng)，找出需要維護的優(yōu)質客，美容院需要做的是維護雙方之間的感情，例如可以在節(jié)假日的時候發(fā)送短信關心客戶和客戶的家人等，在客戶的特殊的日子給予一定的關心和祝福，如果當客戶遇到了不好的事情，給予關心和幫助，經常舉辦活動讓優(yōu)質客戶參加聯(lián)系感情。在對待優(yōu)質客戶上，給予她的一定是她想要的東西，對優(yōu)質客戶的回饋上，也是需要能夠及時兌現(xiàn)或者是隨時可以兌現(xiàn)的，不要出現(xiàn)空頭支票的現(xiàn)象。

和優(yōu)質客戶建立了良好的感情，還可以體現(xiàn)在美容院的促銷活動上，或者感恩回饋上，給予客戶一定的獎勵和反饋，讓客戶對美容院的感情更好，更深，才能有助于美容院的發(fā)展。客戶是美容院的發(fā)展源泉，那么優(yōu)質客戶肯定是最美最甘甜的那一種，為了維護之間的感情，肯定是需要花費大量的時間和精力的。

使用美容客戶管理系統(tǒng)可以通過對所有客戶消費金額、消費周期、消費頻率等數(shù)據進行分析，精準的對客戶人群進行分類，讓美容院的工作變得簡單起來。