積累顧客就像水池加水、放水和蓄水的數(shù)學(xué)問題。一方面，通過拓客拉新等活動，新顧客在不斷涌入；另一方面，部分顧客逐漸疲憊，慢慢“銷聲匿跡”不再來消費(fèi)。這中間一進(jìn)一出留存的，才是我們的有效用戶。

對比下拓客拉新所花費(fèi)的成本、獲取到的客群質(zhì)量和精準(zhǔn)程度，那些即將流失的“暫停消費(fèi)”客群才更有挖掘的價值，畢竟是熟悉的老顧客，不管是和美容院檔次的匹配程度還是對店鋪的認(rèn)可忠誠度都會更高。

如果不加以挽留，這部分“暫停消費(fèi)”的顧客就真的會從“蓄水池”中流失。那我們該如何挽留呢？

1、利用顧客消費(fèi)頻次找出“睡著”的顧客。

現(xiàn)在每個美容院里基本都會有會員管理系統(tǒng)，查詢一下就知道每個顧客的消費(fèi)時間和頻次，如果有人沒有在消費(fèi)周期內(nèi)到店，但是每個人的情況也不一樣，也有些顧客本身就會幾個月才做一次，或者是趁著節(jié)日做一次。所以想要“激活”這一行為更有效，你需要盡早識別出那些將要入睡的顧客，稍微來點(diǎn)關(guān)切和客情，就能讓顧客“回歸”。

2、分析顧客的消費(fèi)偏好，制定方案更高效

找到了這部分顧客之后，我們還需要對她們的消費(fèi)偏好進(jìn)行分析，再決定用怎樣的方式去喚醒顧客，有了消費(fèi)習(xí)慣分析作為依托，“激活”的效果才會更好更精準(zhǔn)。

3、提升美容院的服務(wù)質(zhì)量

顧客是上帝，顧客對美容院滿意是我們一直追求的目標(biāo)。那么如何利用美容院會員管理系統(tǒng)讓顧客滿意呢？首先就是會員管理系統(tǒng)的預(yù)約功能讓顧客不再到店等待，提升滿意度。另外，通過系統(tǒng)實(shí)時查看卡金及卡項，隨時瀏覽消費(fèi)歷史記錄，完美體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的便捷，提升了服務(wù)質(zhì)量。