美容院必須順應時代發(fā)展的趨勢，充分發(fā)揮實體店的核心優(yōu)勢，與客戶建立深度鏈接，深度服務客戶，持續(xù)提高客戶滿意度，深度培育客戶終生價值，與客戶建立互惠互利，共贏共創(chuàng)的命運共同體。既要實現(xiàn)客流的倍增，又要實現(xiàn)業(yè)績倍增，必須建立精細化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化會員管理系統(tǒng)，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的客流和錢流，重新構(gòu)建全新的單店盈利模式。

美容院會員管理系統(tǒng)的核心主要是三個方面：

1、客戶檔案管理

美容院實體店的客戶主要是小眾群體，更需要精細化、系統(tǒng)化管理?？蛻魴n案管理主要分為客戶基礎檔案、消費檔案、護理檔案。

①客戶基礎檔案，是對客戶基本信息需求的了解，也是對客戶價值的尊重。

②客戶消費檔案，是關注客戶實時動態(tài)分析消費數(shù)據(jù)，及時分析銷售機會，為客戶提供更好的銷售服務，提高客戶信任度和滿意度。

③客戶護理檔案，是對已經(jīng)購產(chǎn)品療程項目，技術服務交付時動態(tài)管理，提高客戶的復購率。

2、客戶分類分析

①按年度消費總額分類分析：分析重點客戶、潛在客戶、客流保障客戶、放棄客戶？是年度運營規(guī)劃的依據(jù)，也是月度業(yè)績追蹤的依據(jù)。

②客戶結(jié)構(gòu)分類分析：以最大客戶保有數(shù)、人均消費額兩個關鍵為指標，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)化品項結(jié)構(gòu)，降低成本的費用，實現(xiàn)單店最大產(chǎn)值。

③ 客戶消費分類分析：分析客戶的消費總額占總營業(yè)額比率，分析客戶的業(yè)績，分析各類客戶的成交客數(shù)、人均消費額率，是年度/季度/月度業(yè)績規(guī)劃的重要依據(jù)。

④客戶需求分類分析：分析客戶的皮膚類型、消費類型、服務項目等，了解核心客戶，核心項目，調(diào)整業(yè)績結(jié)構(gòu)和項目結(jié)構(gòu)。持續(xù)挖掘客戶的消費習慣和消費行為。

⑤客戶行為分析：統(tǒng)計客戶成交總數(shù)的占比；客戶的人均消費額、消費次數(shù)，調(diào)整品項結(jié)構(gòu)、優(yōu)化卡項結(jié)構(gòu)與定價的依據(jù)；會員營銷的依據(jù)，有效的提高客戶的消費額度。

3、客戶預約管理

客戶預約，主要是指客戶根據(jù)自己的需求，提前與美容院預約好服務時間，療程項目，指定美容師及質(zhì)量要求的一種常規(guī)性服務，滿足客戶最基本的預約需求。

客戶預約，是按照客戶要求提供規(guī)范性的服務，同時增強了客戶的自主性和被尊重的感覺。也保證了門店最基本的客流量。

衡量實體店服務是否優(yōu)質(zhì)，主要取決于客戶對服務方式的期望。超出客戶的期望值，這才算是最優(yōu)質(zhì)的服務。