由于受疫情影響，之前大多數(shù)的實體門店都關(guān)門歇業(yè)了，不過隨著情況的好轉(zhuǎn)，也都陸續(xù)的開業(yè)?，F(xiàn)在大多數(shù)的美發(fā)店都開門了，相信不少美發(fā)店也都增加了新顧客，不過，美發(fā)店需要清晰的認(rèn)識常常會遇到這種問題，翻開自己厚厚的會員記錄冊，會員數(shù)量是真心不少，但是真正能到店的卻少之又少，更別說給店鋪帶來業(yè)績了，而導(dǎo)致這一切的原因，是你沒有管理好自己店內(nèi)的會員，更沒有做好工作，那么究竟應(yīng)該如何做呢？

一、分析未到店的原因

首先把沉睡會員按照長時間未到店時間分類，然后通過電話拜訪回訪會員，以了解顧客長期未進(jìn)店消費(fèi)的原因。在美發(fā)店會員管理系統(tǒng)軟件中詳細(xì)記錄下來，根據(jù)客戶反映的問題所在，有針對性的進(jìn)行解決，并記錄好下次回訪時間。

二、對癥下藥，解決問題

找到會員不進(jìn)店的原因后，就需要一一解決了。

1、針對產(chǎn)品或項目沒有耗完的會員：提醒會員還有什么產(chǎn)品或項目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項目對于她有什么用等等

2、針對不方便到店的會員：提供上門服務(wù)(約定上門服務(wù)時間段必須是店內(nèi)比較閑的時間段)等等。

三、休眠會員到店前的準(zhǔn)備工作

每個人都要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，手法和操作流程必須每個人都要統(tǒng)一，考核過關(guān)，而且熟練度有一定的要求。針對沉睡會員進(jìn)店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實際情況適當(dāng)推薦，而且要給到平時沒有的優(yōu)惠和特權(quán)。沉睡會員到店體驗或者耗卡后，一定要做好提前預(yù)約和回訪工作，并使用美發(fā)店會員管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行登記，以防止遺漏。