采耳修腳店如何利用收銀軟件進提供差異化服務?
對于采耳修腳這樣的服務型行業(yè)來說,服務是非常重要的,但是千篇一律的服務,卻又是大忌。畢竟,讓散客跟會員一樣的待遇,讓普通會員與尊貴會員一樣的待遇,并不會每個人都討好,反而會讓那些在門店消費很多,卻沒有得到更好服務的會員感覺不快,覺得自個沒有受到足夠的重視。所以,采耳修腳行業(yè)不像是其他行業(yè),它需要的是差異化的服務。
如何做好差異化服務,最重要的就是做好顧客等級劃分和顧客檔案的工作,這些都可以通過采耳修腳收銀軟件的移動端或電腦端來完成。門店可以按照顧客的充值、消費、積分等參數(shù)劃分顧客的會員等級,等級越高,折扣越多,能夠享受到的會員權益也越多。通過這樣的會員等級劃分,再配合積分激勵,可以刺激顧客進一步增加消費,以享受更多的權益與優(yōu)惠。
另外,在一次次的服務過程中,采耳修腳收銀軟件可以查閱到每一次的消費詳情,門店可以將這些顧客的檔案整理豐富起來,對顧客有更深的了解,然后就可以有針對性地對顧客提供個性化的服務。從最普通的生日節(jié)日祝福,到后續(xù)的使用軟件中的微信小程序進行線上預約,門店就根據(jù)顧客的生活習慣、身體健康狀況,提供相應的服務,對顧客像家人一樣貼心,顧客自然會對門店產(chǎn)生歸屬感,成為門店的忠實會員。
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