有個美容院老板自嘲，說他整日里只知道關(guān)注自己的門店經(jīng)營，回頭一看，競爭對手都已經(jīng)發(fā)展到連鎖經(jīng)營了?，F(xiàn)實就是這個樣子，美容行業(yè)競爭越來越激烈，一些巨頭也開始投身其中，各種各樣的概念被引入，落后一步，說不定就要面臨淘汰。美業(yè)人的老思想，老戰(zhàn)略可以扔掉了，別指望著像以前一樣在街頭用免費禮品之類的噱頭哄著顧客上門，現(xiàn)在是服務(wù)為王，還有消費者至上的時代，想要抓住顧客，你就得努力了。（美容院收銀管理軟件）

想要抓住顧客的心，你就得知道顧客的情況。比如說，運用美容院收銀管理軟件就可以知道他們需要什么，每個月有多少錢，有多少錢愿意花在美容上，他們想要美容是為了什么，等了解清楚這些之后，服務(wù)起顧客來就有針對性了。

有了這些資料之后，那么，我們還要考慮，消費者要些什么，我們能否提供給他們，提供給他們的水平是否相對較高。若我們達不到消費者的要求，應(yīng)該怎樣提高，去哪里學(xué)，是自己學(xué)還是請人教。

技師不能是為了美容而去做美容，而是要給消費者他們所希望得到的服務(wù)，美麗還有健康。因此，接下來我們就需要制定相應(yīng)的服務(wù)策略，從預(yù)約，到服務(wù)，到回訪，事無巨細(xì)，讓他們滿足自己需求的同時，得到生理心理方面的滿足和享受，這么一來，顧客也就穩(wěn)定下來了，他們在需要的時候，第一時間就會想起你，這樣才能確保在未來的激烈競爭中讓你的門店生存乃至壯大起來。