對(duì)于所有發(fā)廊來(lái)說(shuō)，沉睡會(huì)員是避不開的問題，他們都存在一定的潛在價(jià)值，但是在沉睡時(shí)卻不能帶來(lái)任何效益，而各個(gè)門店要做的就是，將這些沉睡會(huì)員重新喚醒，讓他們?cè)俅芜M(jìn)入門店進(jìn)行消費(fèi)。（發(fā)廊會(huì)員管理系統(tǒng)）
實(shí)際上，許多會(huì)員其實(shí)就是來(lái)消費(fèi)了一次就不再來(lái)的，他們可能是在促銷活動(dòng)期間接到了促銷單，或者是從門口經(jīng)過(guò)，進(jìn)門之后發(fā)現(xiàn)辦理會(huì)員有特價(jià)，會(huì)員消費(fèi)有禮品，就干脆辦了會(huì)員，但是之后差不多就將這事給忘了，說(shuō)不定連會(huì)員卡都不知道扔什么地方去了。
因此，針對(duì)這樣的情況，發(fā)廊需要的是將這些會(huì)員重新激活。比如說(shuō)，針對(duì)新辦會(huì)員卡的會(huì)員，每月的月初對(duì)上個(gè)月辦理了會(huì)員卡，卻只有當(dāng)天消費(fèi)了一次的會(huì)員通過(guò)發(fā)廊會(huì)員管理系統(tǒng)微信端進(jìn)行提醒，還可以提供一張限時(shí)電子優(yōu)惠券，吸引顧客再次到來(lái)。
對(duì)于那些已經(jīng)失聯(lián)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，比如說(shuō)三個(gè)月，半年的，就算是沉睡顧客，這其中可能有一部分是因?yàn)檫w離商圈，而大多數(shù)都是因?yàn)榇嬖陬櫩捅г苟x開的。而會(huì)員開發(fā)是有成本的，每個(gè)有效會(huì)員的開發(fā)成本不低于25元，而且一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的感受告訴很多人，會(huì)影響品牌形象，所以必須對(duì)這一部分沉睡會(huì)員進(jìn)行喚醒。
先通過(guò)發(fā)廊會(huì)員管理系統(tǒng)找到他們的消費(fèi)記錄，然后判斷對(duì)方因什么不快，對(duì)其致歉，并且做出相應(yīng)的保證，然后提醒對(duì)方關(guān)于會(huì)員卡余額，積分余額的問題，給對(duì)方一個(gè)到來(lái)的理由。這么一來(lái)，許多沉睡顧客只要不是真的不方便的話，并不會(huì)拒絕預(yù)約一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間到來(lái)，只要接下來(lái)的服務(wù)妥當(dāng)，那么，也就沒什么問題了。