許多美容門店都會遇到這樣的問題，想要給顧客推銷新項目，結(jié)果顧客對此不感興趣，反而對這種推銷很是反感，難免對于顧客的黏度有些影響。在服務(wù)行業(yè)，誰更了解顧客的需求，誰就是贏家。以前的時候，想要多了解顧客的需求，靠的是技師察言觀色，但是當(dāng)時可能記得了，等到后來，可能就混淆了，如今，使用美容門店管理系統(tǒng)，就可以輕松給顧客增加標(biāo)簽。

在顧客檔案中，標(biāo)注顧客的喜好、特征、消費能力、消費傾向，就可以對顧客進行精準的畫像，然后，營銷就變得簡單起來了。在顧客預(yù)約了技師之后，技師就可以查看相應(yīng)顧客的資料了，看她需要什么服務(wù)，以往的消費情況，療程到了什么階段，反饋效果如何，是進一步做相關(guān)的療程服務(wù)，還是改換其他的服務(wù)項目，有沒有對什么服務(wù)表達過傾向，如果沒有的話，就可以在服務(wù)過程中以話術(shù)引導(dǎo)一番，做到心中有數(shù)。

技師在每一次服務(wù)之前，都能夠?qū)ο鄳?yīng)的顧客有著一定的了解，在服務(wù)過程中，也可以不斷補充對顧客的認識，然后有針對性地提供差異化的服務(wù)，比如說顧客隨口說自己要去旅游，那在顧客旅游回來之后，就可以預(yù)約一次護理，緩解旅游帶來的身體疲憊，這樣的貼心服務(wù)，有幾個顧客會拒絕呢？