去過美發(fā)門店消費的人一般都會在做服務(wù)的時候，與給自己服務(wù)的員工做一些交流，這也是這一行的常態(tài)，門店員工通過這種類似于閑聊的手段，就可以對顧客有一定的了解，顧客來的次數(shù)多了，理論上來講，在門店這里，對顧客的了解就已經(jīng)深入到一定的程度了。但這個在之前僅僅就是停留在理論上，很多時候，門店留下的這些顧客的資料其實非常稀少，一般完全依靠員工本身的記憶力或者是自己做的備注，人少的時候還好，人多了，也就被混淆起來了。如果負責(zé)這個顧客的員工離職，接手的員工說不定就要重復(fù)之前的了解過程。（美發(fā)會員管理軟件）

記錄顧客檔案，使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄方式是遠遠不夠的，因此，越來越多的門店開始使用美發(fā)會員管理軟件對顧客檔案進行記錄管理。通過會員管理軟件，顧客第一次消費，門店就可以直接在線為顧客建立起一個基礎(chǔ)的檔案出來，然后再通過一次次的服務(wù)溝通，還有后續(xù)的服務(wù)反饋，讓檔案變得更加豐滿起來。門店可以在顧客檔案上給顧客貼上種種個性化的標簽，標注顧客的喜好傾向，精準地給顧客進行畫像，讓顧客的形象變得越來越形象立體起來。

可以說，只要檔案做得好，做得完善，門店可以做到比顧客自己更了解他們自己。之后，門店就可以根據(jù)檔案上給顧客標注的自定義標簽，有針對性地為顧客提供差異化的服務(wù)。對自定義標簽重復(fù)的顧客，門店可以直接通過標簽進行模糊搜索，然后向這一類的顧客進行整體營銷，有效提高員工工作效率的同時，也能降低標準。而對于單個的顧客來說，顧客進行預(yù)約之后，負責(zé)該顧客的員工就可以查看該顧客的具體檔案，然后根據(jù)其備注標簽開始準備工作，保證符合顧客的喜好與心意，如此一來，自然能夠有效提升顧客滿意度，讓顧客更樂于在門店進行重復(fù)消費。