美容院發(fā)展成連鎖規(guī)模的時候，門店的顧客肯定是非常多的，如何區(qū)分一般顧客與重點顧客，把最有價值的顧客鎖定是很重要的。當(dāng)我們分析出哪些是有價值的顧客時，如何把他們長久的鎖定在自家門店呢？那就要分析顧客需求了，只要能滿足顧客需求，就不怕不來消費。只要使用美容院連鎖管理軟件，就能區(qū)分哪些是重點顧客，就能進(jìn)行顧客需求分析，為顧客提供個性化分服務(wù)。

1、記錄詳細(xì)顧客信息

通過美容院連鎖管理軟件詳細(xì)記錄顧客信息，然后再分析整理，比如：顧客的膚色、年齡、手機(jī)號、家庭住址、最喜歡做哪個項目、最常去的門店、最近一次來店消費的時間、消費頻率、消費金額等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，當(dāng)顧客下次在來店消費時，為她推薦合適的項目以及專業(yè)知識，增加顧客的忠誠度。

2、定期做好回訪工作

美容院連鎖管理軟件的活躍度分析（RFM），可以篩選哪些是門店的重點客戶，然后當(dāng)這些顧客做完服務(wù)之后，隔一段時間進(jìn)行電話或信息的回訪，記錄顧客的項目體驗，然后在通過一系列的微信營銷、微場景等，給顧客傳遞最新門店咨詢，為其提供優(yōu)質(zhì)享受性的服務(wù)。

3、提供差異化服務(wù)

當(dāng)門店滿足了顧客的基本需求后，顧客的消費理念會不斷的升級，門店這時要及時的提高服務(wù)質(zhì)量，對那些高等級的重點顧客，要提供差異化的項目服務(wù)，并且在顧客生日、節(jié)假日時發(fā)送各種優(yōu)惠券，一定要讓這些顧客感覺到不一樣，為其提供真正的個性化服務(wù)。