美容院要想發(fā)展的好，肯定離不開一群忠誠穩(wěn)定的顧客，所以美容院要想辦法維護(hù)好門店與顧客之間的關(guān)系，因?yàn)橹挥羞@樣美容院才更更好的發(fā)展下去。要想維護(hù)好顧客，最關(guān)鍵的是你要了解顧客，要不然維護(hù)也就是說說而已，那么如何了解顧客呢？就要通過美容院檔案管理軟件來幫忙，它可以讓美容院知道顧客需要什么，下面就來看看吧。

美容院剛開業(yè)的時(shí)候，最好就要使用檔案管理軟件，這有這樣記錄的顧客檔案才是最全的，它可以手機(jī)顧客的基本信息，比如：顧客的姓名、生日、年齡、電話、身體狀況、皮膚特性、性格喜好等。還可以收集統(tǒng)計(jì)顧客的消費(fèi)信息，比如：消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間間隔、喜歡做的項(xiàng)目是哪些、喜歡的美容師是哪一位、消費(fèi)滿意度調(diào)差等。

有了以上的這些信息，門店才算是了解了顧客，才能不斷的提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能在做營銷的時(shí)候提供最好的方案，下面就來看看美容院檔案管理軟件具體的作用還有那些吧。

通過美容院檔案管理軟件中提供的顧客基本信息，美容師就可以根據(jù)這些信息，為顧客推薦合適的項(xiàng)目，提供更科學(xué)和更合理的服務(wù)方式，提高門店的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高顧客的滿意度和忠誠度。

通過美容院檔案管理軟件中提供的顧客消費(fèi)信息，門店可以清晰準(zhǔn)確的掌握顧客的每一筆消費(fèi)情況，門店就可以根據(jù)這些消費(fèi)和店內(nèi)產(chǎn)品和項(xiàng)目的銷售情況，合理的安排好商品的庫存，這樣既節(jié)約了門店的經(jīng)營成本，又可以讓顧客享受到舒心的服務(wù)。