美容屬于典型的服務(wù)類行業(yè)，服務(wù)類行業(yè)比較特殊的地方就是基本沒有外出的銷售人員，只有店內(nèi)的服務(wù)人員，所以一般都是等待顧客上門咨詢與消費，這時如果門店沒有登記顧客的信息，沒有及時的跟蹤顧客，了解顧客最新的需求，很可能就會讓這個顧客白白流失掉，所以美容院需要一款能夠收集顧客信息和跟蹤服務(wù)的會員管理系統(tǒng)。

1、收集顧客信息

對于來店消費的顧客，要引導(dǎo)其辦理會員卡，辦理會員卡之后，就可以記錄會員的手機號碼、姓名、生日、性格、職業(yè)等基本信息，在登記會員的時候還可以自定義屬性，比如：顧客喜歡做的項目、顧客喜歡的技師等等，當(dāng)有最新的相關(guān)營銷活動時就可以向其推送優(yōu)惠信息或優(yōu)惠券。

2、個性化營銷

通過美容院店務(wù)管理系統(tǒng)，就可以知道會員的消費信息，比如：會員消費頻率、會員消費金額、消費間隔等等，然后就可以對那些長期未到店消費會員推送信息，內(nèi)容以優(yōu)惠信息為主，讓會員感受到門店的關(guān)心，以此來吸引他們再次到店消費。

3、定期回訪

顧客到店消費結(jié)束之后，門店要做好定期的回訪，不能以為消費之后就是服務(wù)結(jié)束，要想做到長期的鎖客，就要做好定期的回訪，了解到顧客對本次項目服務(wù)的意見，是否滿意，如果不滿，是哪方面不滿意，還有沒有其它需求和建議等。