美發(fā)店的顧客以小群體為主，需要更加精細(xì)化、系統(tǒng)化的管理，美發(fā)店管理系統(tǒng)軟件主要從基礎(chǔ)檔案、消費(fèi)檔案、護(hù)理檔案三個(gè)方面管理新會(huì)員的檔案。

1、客戶基本檔案是對(duì)客戶基本信息需求的理解，是對(duì)客戶價(jià)值的尊重。

2、客戶消費(fèi)檔案關(guān)注客戶對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)分析銷售機(jī)會(huì)，為客戶提供更好的銷售服務(wù)，提高客戶的信任和滿意度。

3、客戶關(guān)懷檔案是對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)在交付過(guò)程中的處理項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以提高客戶的回購(gòu)率。

實(shí)時(shí)記錄和管理每個(gè)客戶的三個(gè)文件表，實(shí)時(shí)更新和跟蹤消費(fèi)數(shù)據(jù)。

美發(fā)店管理系統(tǒng)軟件從哪些方面幫助門店進(jìn)行資料分析？

1、按年度總消費(fèi)分類分析。

分析重點(diǎn)客戶，潛在客戶，客流保護(hù)客戶，它是年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和月度績(jī)效跟蹤的基礎(chǔ)。

2、客戶結(jié)構(gòu)分類分析。

以最大客戶數(shù)和人均消費(fèi)兩個(gè)關(guān)鍵為指標(biāo)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低成本，實(shí)現(xiàn)單店最大產(chǎn)值。

3、顧客消費(fèi)的分類分析。

分析客戶總消費(fèi)占總營(yíng)業(yè)額的比例、客戶績(jī)效、銷售客戶數(shù)量、各類客戶人均消費(fèi)率，是年度/季度/月度績(jī)效規(guī)劃的重要依據(jù)。

4、客戶需求分類分析。

使用美發(fā)店管理系統(tǒng)軟件分析客戶的皮膚類型、消費(fèi)類型、服務(wù)項(xiàng)目等。了解核心客戶和核心項(xiàng)目，調(diào)整績(jī)效結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。繼續(xù)探索客戶的消費(fèi)習(xí)慣和行為。

5、客戶行為分析。

計(jì)算客戶總營(yíng)業(yè)額的比例；客戶人均消費(fèi)金額和消費(fèi)次數(shù)，是調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化卡結(jié)構(gòu)和定價(jià)的依據(jù)；會(huì)員營(yíng)銷的基礎(chǔ)可以有效增加客戶的消費(fèi)額度。