先來說一下什么是RFM：1.R(Recency)：最近一次下單時間距離今天的時間間隔。2.F(Frequency)：客戶購買的次數(shù)，即下單的筆數(shù)。3.M(Monetary)：客戶消費總金額。（理發(fā)店會員管理系統(tǒng)）

使用理發(fā)店會員管理系統(tǒng)對顧客的消費時間進(jìn)行統(tǒng)計。理論上最近一次消費時間距離今天的時間間隔越短，客戶活躍度越高，對提供的商品或服務(wù)有反應(yīng)的可能性越大；時間間隔越長，客戶流失的可能性越大。當(dāng)客戶快流失的時候，應(yīng)該通過營銷策略進(jìn)行喚醒，刺激他們回來消費。例如：給這些顧客發(fā)信息，本店對老顧客做一個回饋活動，恭喜您獲得188元護(hù)理一次，XX月XX日前可以到店免費使用。吸引一個幾個月前到店消費過的客戶比吸引一個一年前到店消費過的客戶要容易許多，門店要做到周期性的梳理客戶到店頻率，及時喚醒沉睡客戶，較少客源流失。

利用理發(fā)店會員管理系統(tǒng)對顧客的消費次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計?？蛻糍徺I的次數(shù)越多，說明客戶的忠誠度越高，對我們越滿意；客戶購買次數(shù)越少，說明客戶滿意度比較低，應(yīng)該關(guān)注客戶的售后工作及分析客戶的潛在需求，提升回購的次數(shù)。例如：根據(jù)系統(tǒng)記錄的客戶年齡，性別，消費喜好，甚至家庭人員構(gòu)成。為每次到店的客戶推薦符合其消費習(xí)慣，年齡層次的產(chǎn)品，避免無目的的過度營銷引起客戶反感。商家需要永遠(yuǎn)將顧客的需求放在第一位，會員管理系統(tǒng)，可以詳細(xì)的記錄客戶的消費歷史，消費喜好。店家根據(jù)記錄貼心精準(zhǔn)服務(wù)好每一位客戶，提高客戶滿意度，進(jìn)而穩(wěn)定門店的客戶回頭率。

運用理發(fā)店會員管理系統(tǒng)對顧客的消費金額進(jìn)行統(tǒng)計?？蛻舻南M金額越多，說明該客戶貢獻(xiàn)越大，價值越高；對于一個成熟的商家來說一般80%的收入來自20%的高端客戶的，對這些高價值的客戶應(yīng)該分配更多的資源去維護(hù)，去合理的做營銷。例如：針對高消費的金牌會員，周期性的策劃高端的優(yōu)惠活動，提供高檔次的服務(wù)