美容院的客戶會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)時(shí)間的推進(jìn)越積越多，而美容院建立的顧客檔案資料也隨之越累越多。面對(duì)堆積如山的顧客檔案資料，即便想要對(duì)此作出分析管理，門店也是有心無(wú)力，但是顧客資源很重要，如果不能做好顧客管理分析，那么，門店的運(yùn)營(yíng)便會(huì)走入一條死路。畢竟，對(duì)于美容門店來(lái)說(shuō)，大多數(shù)情況下都是老客為主，新客為輔，你連老客戶都維護(hù)不好，談什么開(kāi)發(fā)新顧客呢？因此，想要做好顧客檔案管理分析，還是得選擇一款簡(jiǎn)單實(shí)用的美容院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。接下來(lái)我們看看該如何利用美容院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)顧客檔案進(jìn)行管理分析。

1、資料管理

顧客的檔案是隨時(shí)會(huì)變化的，所以顧客的資料也應(yīng)隨時(shí)更新，舊的信息刪除新的補(bǔ)充，對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤，使顧客管理保持動(dòng)態(tài)。然后我們可以按照一定的規(guī)則，比如說(shuō)過(guò)往的消費(fèi)情況，儲(chǔ)值卡的余額等憑據(jù)，將美容院顧客劃分ABCD四類，以突出重點(diǎn)顧客。另外，顧客檔案不能光收集，還得靈活使用，因此，美容師要經(jīng)常通過(guò)美容院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)更新查看顧客檔案，依次提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

2、數(shù)據(jù)分析

除了顧客檔案的管理之外，對(duì)于這些信息的分析也非常重要。通過(guò)美容院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，我們可以知道會(huì)員、散客、儲(chǔ)值卡消費(fèi)、療程消費(fèi)的具體情況，消費(fèi)總額，所占比例，根據(jù)顧客的消費(fèi)情況也可以進(jìn)一步對(duì)顧客進(jìn)行分類，哪些是重點(diǎn)顧客，哪些是潛在顧客。

另外，每個(gè)顧客在美容院的月度消費(fèi)，年度消費(fèi)，銷售額占據(jù)美容院總業(yè)績(jī)的比重，是否達(dá)到美容院的期待值，還有顧客喜歡做什么項(xiàng)目，顧客的滿意度和好評(píng)度也都是經(jīng)營(yíng)管理的重要依據(jù)。

美容院不光提供服務(wù)，也會(huì)出售各種美容產(chǎn)品，將各種產(chǎn)品的銷售數(shù)量進(jìn)行對(duì)比分析，哪種產(chǎn)品比較受歡迎，哪些產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，哪些具備銷售潛力，以此確定接下來(lái)的消費(fèi)重點(diǎn)。通過(guò)美容院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，管理，分析，我們可以看出顧客真正的需求，完善管理制度，達(dá)到提升美容院業(yè)績(jī)的目的。