很多人一談到會(huì)員數(shù)據(jù)言必稱會(huì)員數(shù)據(jù)挖掘，好像不從中挖出一座金山來就不算本事。其實(shí)我認(rèn)為對(duì)于會(huì)員數(shù)據(jù)首先是管理、其次是分析、最后才是挖掘。先把基礎(chǔ)的東西搞好了，對(duì)養(yǎng)生館的價(jià)值可能額更大。（養(yǎng)生館會(huì)員管理軟件）

要想做好數(shù)據(jù)分析，首先先要做好數(shù)據(jù)收集工作，在平時(shí)的服務(wù)中咨詢顧客的身體狀況、反射區(qū)對(duì)應(yīng)、喜好茶水、性格愛好、姓名、服務(wù)建議、聯(lián)系方式、微信號(hào)、工作單位、生日時(shí)間等，然后后錄入養(yǎng)生館會(huì)員管理軟件中，再根據(jù)管理軟件中的一些數(shù)據(jù)，比如：每月來幾次、做的什么項(xiàng)目、服務(wù)的技師是誰、卡里余額多少。相結(jié)合組成會(huì)員數(shù)據(jù)。

使用養(yǎng)生館會(huì)員管理軟件主要應(yīng)針對(duì)以下會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：

1、每天或每周需要關(guān)注并追蹤的會(huì)員指標(biāo)

會(huì)員的新增開卡數(shù)、新開卡率、貢獻(xiàn)率、會(huì)員客單價(jià)、會(huì)員連帶率、溝通率、回頭率等。

2、每月和每季度需要分析的會(huì)員指標(biāo)

除了前面那些指標(biāo)外，還包括會(huì)員的平均年齡、性別貢獻(xiàn)率、有效會(huì)員總數(shù)，會(huì)員增長(zhǎng)率、流失率、回頭頻率、平均回頭天數(shù)、促銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率等。

3、年數(shù)據(jù)研究指標(biāo)

主要包括會(huì)員的新開卡率、流失率、回頭率、平均回購天數(shù)、喚醒率、激活率等策略指標(biāo)。

每天每周的數(shù)據(jù)以追蹤為主、分析為輔，側(cè)重于分析發(fā)生了什么的層面。每月每季的數(shù)據(jù)以分析為主，側(cè)重于研究趨勢(shì)，找到關(guān)鍵問題。年末的會(huì)員數(shù)據(jù)分析以研究為主，用來指導(dǎo)下一年的策略制定。