美容院會(huì)員管理系統(tǒng)如何為顧客提供便利性?
美容院會(huì)員管理系統(tǒng)如何為顧客提供便利性?
這個(gè)世界變化很快,對(duì)于美容院來(lái)說(shuō),只有不斷創(chuàng)新,才能吸引到顧客。而作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),美容院想要吸引消費(fèi)者,就需要更多更好的服務(wù),要給顧客帶來(lái)更多的方便才行。(美容院會(huì)員管理系統(tǒng))
一直以來(lái),美容院并沒(méi)有真正享受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利,各大門(mén)店經(jīng)營(yíng)方式仍然是偏紙質(zhì)口頭的管理模式,行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度低,消費(fèi)者獲取門(mén)店信息繁瑣且不直觀。而由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,為增加獲客,大多數(shù)商家采取“鴉片式”經(jīng)營(yíng),急功近利賣(mài)卡賣(mài)產(chǎn)品,以此捆綁消費(fèi)者。而對(duì)于消費(fèi)者而言,他們對(duì)“辦張卡吧”等推銷(xiāo)方式極其反感,遠(yuǎn)沒(méi)有滿足其個(gè)性化需求。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,線上和線下的界限已經(jīng)變得不那么分明,小程序借助微信超過(guò)十億的流量崛起之后,線上業(yè)務(wù)和線下場(chǎng)景的連接也變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。因此,使用美容院會(huì)員管理系統(tǒng),借助其小程序功能,在顧客還不知道門(mén)店之前,自動(dòng)覆蓋受眾范圍,展示店鋪優(yōu)惠券、滿減、拼團(tuán)等多種營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng),獲取銷(xiāo)量的同時(shí),提高用戶粘性。當(dāng)顧客打開(kāi)小程序之后,就可以清楚地看到門(mén)店的環(huán)境,服務(wù)項(xiàng)目,透明的價(jià)格,還有各個(gè)技師的情況,自然提高顧客的到店率。
等顧客結(jié)束了服務(wù)之后,可以在小程序上進(jìn)行評(píng)價(jià),而門(mén)店也可以對(duì)顧客進(jìn)行回訪。這一點(diǎn)非常重要,當(dāng)主動(dòng)權(quán)掌握在了顧客手中之后,門(mén)店便不會(huì)再急功近利只想著讓顧客辦卡消費(fèi),而是會(huì)更加注重給顧客的服務(wù)體驗(yàn),以增強(qiáng)口碑,畢竟,這年頭一個(gè)差評(píng)可比十個(gè)好評(píng)還麻煩,很容易影響后續(xù)顧客的到店率。
另外,通過(guò)美容院會(huì)員管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)特性,可以清晰地勾勒出顧客畫(huà)像,包含顧客的各種信息,讓門(mén)店有針對(duì)性地給顧客提供更加準(zhǔn)確的服務(wù),從而提升顧客黏度,實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
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