美容美發(fā)店忠誠(chéng)的重點(diǎn)客戶(hù)能為門(mén)店帶來(lái)巨大的價(jià)值，維護(hù)好重點(diǎn)客戶(hù)，就意味著門(mén)店回籠固定的資金利潤(rùn)，所以如何能找出門(mén)店的重點(diǎn)顧客就是很關(guān)鍵的了，使用美容美發(fā)管理軟件利用客戶(hù)活躍度分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析等，就可以篩選出來(lái)哪些是重點(diǎn)客戶(hù)。

1、客戶(hù)活躍度分析

客戶(hù)活躍度分析是衡量客戶(hù)價(jià)值與創(chuàng)利能力的重要工具：最近一次消費(fèi)R、消費(fèi)頻率F和消費(fèi)金額M來(lái)分析出我們的重點(diǎn)客戶(hù)。

最近一次消費(fèi)R：代表最近消費(fèi)時(shí)間，指上次消費(fèi)至現(xiàn)在的時(shí)間間隔，距離的時(shí)間越短，越有可能與門(mén)店達(dá)成新的交易。

消費(fèi)頻率F：消費(fèi)頻率，指的是某一期間內(nèi)消費(fèi)的次數(shù)，消費(fèi)頻率越高，會(huì)員越有可能與門(mén)店達(dá)成新的交易。

消費(fèi)金額M：總消費(fèi)金額，指的是某一期間內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目或商品的金額，消費(fèi)金額越大，會(huì)員越有可能與門(mén)店達(dá)成新的交易。

2、統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)表分析

使用美容美發(fā)管理軟件，就可以對(duì)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行分析，通過(guò)此報(bào)表我們可以得到兩個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)是會(huì)員一個(gè)時(shí)間段項(xiàng)目消費(fèi)的數(shù)量，一個(gè)是會(huì)員一個(gè)時(shí)間段項(xiàng)目消費(fèi)的總金額，通過(guò)這兩個(gè)數(shù)據(jù)，我們都可以很容易得到排名前100或者前200的會(huì)員，通過(guò)這兩個(gè)數(shù)據(jù)篩選選擇，我們基本就可以得到一批核心會(huì)員。

通過(guò)以上的兩個(gè)分析方式，門(mén)店就可以準(zhǔn)確篩選出最具價(jià)值、最核心、最重要的會(huì)員了，對(duì)于重點(diǎn)會(huì)員我們應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，進(jìn)行跟蹤式服務(wù)，從而挖掘他們最大的潛力。