美容院作為典型的服務(wù)類(lèi)行業(yè)，會(huì)員對(duì)于它的重要性是不言而喻的，所以美容院要留住每一個(gè)會(huì)員，留住會(huì)員的前提是要了解每一位會(huì)員的活躍度。那么會(huì)員活躍度是如何表現(xiàn)的呢？比如：一個(gè)顧客經(jīng)常來(lái)美容院消費(fèi)，消費(fèi)金額還比較高，那他的活躍度肯定是很高的，所以通過(guò)美容院會(huì)員收銀軟件，對(duì)顧客的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、消費(fèi)間隔等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，就可以知道哪些是活躍顧客，哪些是不活躍顧客，下面就一塊來(lái)看看吧。

1、活躍的顧客

通過(guò)美容院會(huì)員收銀軟件，找出消費(fèi)金額高、消費(fèi)次數(shù)多、消費(fèi)間隔短的活躍型顧客，這些顧客都是門(mén)店的忠誠(chéng)顧客，同樣也是門(mén)店的重要資源，對(duì)于這些忠誠(chéng)的顧客，除了給予優(yōu)惠以外，還能賦予更多會(huì)員權(quán)益，體現(xiàn)出其尊貴身份。

2、不活躍的顧客

對(duì)于那些消費(fèi)金額低、消費(fèi)次數(shù)少、消費(fèi)間隔長(zhǎng)的不活躍型顧客，門(mén)店要做好長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，了解這些顧客不來(lái)店消費(fèi)的原因，然后通過(guò)一些優(yōu)惠方式或各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如：充值送積分、消費(fèi)返現(xiàn)、發(fā)送電子優(yōu)惠券等，喚醒沉睡顧客，激發(fā)他們的消費(fèi)欲望，刺激其再次到店消費(fèi)。

現(xiàn)在很多美容院都在做會(huì)員制，但是會(huì)員制不等同于會(huì)員卡，不要意外會(huì)員辦了會(huì)員卡，成為了門(mén)店會(huì)員就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)成為門(mén)店會(huì)員還只是第一步，后期還要通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)維護(hù)這些新會(huì)員，把他們發(fā)展成門(mén)店忠實(shí)顧客。