長(zhǎng)期開美發(fā)店的老板都知道，隨著時(shí)間的增發(fā)展，門店的會(huì)員類顧客會(huì)原來(lái)越多，這時(shí)門店已經(jīng)渡過(guò)了最開始的發(fā)展階段，就要進(jìn)入留客階段。而想要留住顧客，就要使用美發(fā)收銀系統(tǒng)為劃分顧客分組，為不同分組的顧客提供不同的服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)顧客提供專屬服務(wù)，體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)顧客身份的尊貴性，這樣顧客就會(huì)提高對(duì)門店的信任感和依賴感。
由于不同的美發(fā)門店，規(guī)模、員工、顧客等都是不同的，所以設(shè)置顧客分組的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是不同的，下面小編就來(lái)說(shuō)一下最常見(jiàn)的顧客分組情況，門店可以進(jìn)行參考，根據(jù)顧客的消費(fèi)金額把顧客分為A、B、C、D四組。
A組為在門店整體年消費(fèi)低于3000元的顧客。此類顧客忠誠(chéng)度不高，且消費(fèi)能力不一定，但這類顧客可以用好轉(zhuǎn)介紹，可以交給門店熱情活躍的員工搞好關(guān)系。
B組為在門店整體年消費(fèi)金額在3000元-1萬(wàn)之間的顧客。此類顧客是門店數(shù)量最多的顧客，要保證他們的日常消費(fèi)，并在這些顧客中間找到有消費(fèi)能力的顧客進(jìn)行顧客級(jí)別的升級(jí)，所以可以交給營(yíng)銷能力強(qiáng)的員工來(lái)服務(wù)，發(fā)掘好顧客。
C組為在門店整體年消費(fèi)金額在1-3萬(wàn)之間的顧客。這類顧客有一定的消費(fèi)力，和門店的信任需要提高，所以可以交給專業(yè)能力強(qiáng)的員工來(lái)服務(wù)，讓他們對(duì)門店的專業(yè)產(chǎn)生深層次的信任，從而達(dá)到升單和留存的目的。
D組為在門店整體年消費(fèi)金額超3萬(wàn)的顧客。這類顧客和門店的粘性很強(qiáng)，且有一定的消費(fèi)能力，所以可以交給服務(wù)能力強(qiáng)的員工來(lái)服務(wù)，同時(shí)門店設(shè)置一些超級(jí)VIP的專座或者特權(quán)，這樣有利于A類顧客的留存和再次升單。
這樣通過(guò)美發(fā)收銀系統(tǒng)為顧客分好組別之后，下次顧客再來(lái)門店消費(fèi)，員工就不會(huì)抓瞎，就可以根據(jù)設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的服務(wù)。