理發(fā)店想要讓顧客滿意，為顧客提供高質(zhì)量的服務前提是什么？那必然是要了解顧客，但是現(xiàn)實卻是大部分門店對顧客的信息都不甚了解，只知道一些顧客的姓名、電話、地址、職業(yè)等基礎信息，對性格愛好、消費頻率、消費金額等消費信息說不上來，那么這些信息要怎么了解呢，通過使用理發(fā)店管理軟件系統(tǒng)就可以了。

舉例來說：若A顧客只是一個公司的普通職員，無論你如何服務和努力，都不可能成讓她做高消費項目，因為她壓根沒有相應的消費能力；若B顧客是一個公司的老板，你只向她推薦一些比較低端的項目或產(chǎn)品，那么她肯定也會感到不滿意。

所以為了避免以上情況的發(fā)生，理發(fā)店要通過管理軟件系統(tǒng)，把顧客的基本信息和消費信息都記錄好，等下次顧客在到店消費時，可以一鍵查看，然后給顧客做出合理的項目推薦，下面就來看看都需要統(tǒng)計一些什么信息吧。

①基礎信息：姓名、電話、性別、生日、職業(yè)、家庭人口等信息，通過這些內(nèi)容的員工就可以對顧客有一個初步的了解。

②消費信息：消費習慣、消費金額、消費頻次、上次發(fā)型、意向產(chǎn)品、個人風格等信息，這些信息非常關鍵，可以讓員工有效的為顧客推薦和服務。

通過理發(fā)店管理軟件系統(tǒng)記錄和了解了這么多顧客的信息，就可以在顧客生日時，給顧客送生日禮物和生日祝福，在顧客來店消費時，向顧客做有針對性的服務，通過這些高質(zhì)量的服務，顧客就應該能感受到門店的用心，就可以提高顧客對門店的依賴性。