許多美容美發(fā)門(mén)店都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，想要給顧客推銷新項(xiàng)目，結(jié)果顧客對(duì)此不感興趣，反而對(duì)這種推銷很是反感，難免對(duì)于顧客的黏度有些影響。在服務(wù)行業(yè)，誰(shuí)更了解顧客的需求，誰(shuí)就是贏家。以前的時(shí)候，想要多了解顧客的需求，靠的是技師察言觀色，但是當(dāng)時(shí)可能記得了，等到后來(lái)，可能就混淆了，如今，使用美容美發(fā)店管理系統(tǒng)，就可以輕松給顧客增加標(biāo)簽。
在顧客檔案中，標(biāo)注顧客的喜好、特征、消費(fèi)能力、消費(fèi)傾向，就可以對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的畫(huà)像，然后，營(yíng)銷就變得簡(jiǎn)單起來(lái)了。
在顧客預(yù)約了技師之后，技師就可以查看相應(yīng)顧客的資料了，看她需要什么服務(wù)，以往的消費(fèi)情況，療程到了什么階段，反饋效果如何，是進(jìn)一步做相關(guān)的療程服務(wù)，還是改換其他的服務(wù)項(xiàng)目，有沒(méi)有對(duì)什么服務(wù)表達(dá)過(guò)傾向，如果沒(méi)有的話，就可以在服務(wù)過(guò)程中以話術(shù)引導(dǎo)一番，做到心中有數(shù)。
技師在每一次服務(wù)之前，都能夠?qū)ο鄳?yīng)的顧客有著一定的了解，在服務(wù)過(guò)程中，也可以不斷補(bǔ)充對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，然后有針對(duì)性地提供差異化的服務(wù)，比如說(shuō)顧客隨口說(shuō)自己要去旅游，那在顧客旅游回來(lái)之后，就可以預(yù)約一次護(hù)理，緩解旅游帶來(lái)的身體疲憊，這樣的貼心服務(wù)，有幾個(gè)顧客會(huì)拒絕呢？